客运站服务班班长小桂姐 17年如一日的坚守

1/7 郭桂媚，省站服务班副班长，平常同事们都叫她“小桂姐”。1998年从学校毕业后来到省站，成为服务二班一名检票员。虽然家就在广州从化区，但郭桂媚工作17年，几乎从未回家过年。

2/7 服务班日常工作主要是检票和播报班车信息。从98年到现在，郭桂媚见证了省站由人工检票到电脑检票的转变，“人工检票，我们要用纸质的座位表一个一个对，来一个人划一下座位；每班车每个人，都要核对票价、时间、途经站点、座位，最高峰一个人带10班车。”

3/7 小桂姐说，刚进省站时，对班线情况不了解。她花了三个月的时间，收集了省站100多条线路的停靠站点以及各站点附近的地名，编写了一本“服务秘笈”。

4/7 春运等节假日客流高峰，或者遇上极端恶劣天气，服务班还需要视客流跟车方调度及时沟通，在加班运力允许的情况下找加班车替补。由于直面旅客，她们还要耐心向旅客解释，安抚旅客情绪。

5/7 “2007年2月24日是春运客流量最高的一天，当天客流超11万人，是平日里的三倍。由于旅客非常多，我上了通宵班病倒。”在省站工作的5000多个日夜里，小桂姐没有请过事假，连病假都仅有几次。

6/7 2015年4月，小桂姐获得“广东劳动模范”荣誉称号，成为广州交通系统中受表彰的“省劳模”，受到省委书记胡春华、省长朱小丹等省领导接见。她说“我代表的不仅仅是自己，还代表了所有常年在工作岗位上起早贪黑的无数客运人。”

7/7 从小桂姐的同事口中我们得知，她去年才结婚，不久前怀上了宝宝。 “小桂在岗位上兢兢业业默默付出这么多年，都顾不上自己的幸福，去年能够成家，作为这么多年的朋友和同事，我们也真心替她高兴。”